市医保部份坚持以国夷易近为中间，扎实将知夷易近困、措施解夷易近疴、让夷聚夷易近意作为使命目的易近，子细做好夷易近生诉求规画这一“送上门”的生诉事公共使命，为高品质医保效率奠基坚贞根基。求事

市医保局设立医保咨询效率热线，扎实专人负责接听，措施知足罕有医保下场咨询、让夷异地联网存案、易近信息查问等需要，生诉事日均接手咨询电话约400个。求事局官网、扎实“淮南医保”微信公共号开设留言专栏，措施月均规画回覆1300余条。让夷睁开“我向医保吐吐槽”开门纳谏行动，接管规画公共意见建议100条。同时，立异睁开医保政策宣讲效率使命，清晰每一个月第一个周六为全市零星“宣讲效率日”，市县村落子四级联动，增长医保政策进村落子、进社区、进医院、进药店、进企业、进机关，妨碍当初已经睁开10轮会集宣讲行动。以建树下层医保包揽点为契机，增长参保缴费、医保转移不断、慢特病恳求判断、异地就医存案等罕有医保营业下沉并实现线上规画，打造“15分钟医保效率圈”，逐渐实现小事不出村落、小事不出镇。

针对于上海淮籍外出务工、返沪知青、异地部署等职员积攒特色，我市医保建树季度上门效率机制，布置专人负责，买通线上利便效率通道，往年赴上海睁开“上门帮办”效率2次，招待公共近200人次，辅助规画参保、总体账户提现、异地部署以及临时居外等事变，让相关公共感触“他乡来人”的紧张，患上到公共赠予锦旗致谢。

此外，市医保部份还组建“接诉即办”歌咏咨讯下场化解专班，建树“主理+专员”使命制度，践行“快受理、快核查、快处置、快整改、快陈说、快回访”的信访规画“六快”使命机制，周全闭环措信托访咨询，确保公共“呼”患上顺畅，医保部份“应”患上快捷。妨碍8月尾，共收办12345热线1970件、种种信访转办100余件，公共公平诉求均患上到快捷安妥处置。（记者 贾 静 通讯员 刘良智）